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Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison peuvent être consultés pour chaque produit sur la page produit. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer les produits le plus rapidement possible.

Comment modifier/annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après l'avoir passée. Une fois la commande passée, elle est automatiquement envoyée au centre de distribution et est ensuite préparée pour l'expédition.

Si vous souhaitez modifier l'adresse, cela n'est plus possible après avoir passé la commande. Si le produit a un délai de livraison plus long, cette option est disponible. Envoyez-nous un e-mail à customerservice@dimehouse.nl avec votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées afin que nous puissions mettre en œuvre cela.

Mon produit est en rupture de stock, que faire ?

Le produit n'est plus en stock, mais est-il toujours visible dans notre boutique en ligne ? Et puis le produit revient ! Malheureusement, nous devons parfois faire face à des délais de livraison plus longs. Si le fret a atteint le pays, nous pouvons utiliser un délai de livraison et ce délai de livraison sera visible sur la page produit !

Si un produit n'est plus dans notre boutique en ligne, le produit ne sera pas retourné. Vous avez des questions sur un produit manqué ? Alors vous pouvez toujours nous contacter.

Change l'ordre

Avez-vous encore quelque chose en commande chez Dimehouse, mais cela prend trop de temps et avez-vous vu autre chose de sympa entre-temps ? Alors bien sûr, nous pouvons résoudre ce problème. Le moyen le plus simple est d'annuler votre commande en cours et de passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne. Nous pouvons rembourser le montant de votre commande initiale sur votre compte ou le convertir en code de réduction. Veuillez contacter notre service client par email ou démarrer une discussion en utilisant le bouton en bas à droite de la page. Nous serions ravis de voir avec vous ce qui est possible !

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Votre colis peut être livré par PostNL ou DHL. Par qui dépend spécifiquement de la taille du colis. Le colis mesure-t-il 100x70x58 cm ? Il sera ensuite livré par PostNL ou DHL. Tous les colis plus grands que cette taille seront envoyés par PostNL extra@home. Le soir de l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition indiquant que votre colis a été expédié, comprenant un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre l'envoi. Vivez-vous dans un complexe d'appartements? La livraison s'effectue ensuite jusqu'au 4ème étage devant la porte d'entrée. Aussi bien par les escaliers que par l'ascenseur.