Klantenservice

Indien het product op voorraad is en je hebt de bestelling geplaatst op werkdagen voor 16.00 uur, dan word je bestelling dezelfde dag nog verstuurd. Wanneer het product niet op voorraad is, dan zie je de levertijden staan bij het product.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, en het product is op voorraad, dan kunnen wij deze waarschijnlijk niet meer aanpassen. Onze magazijnmedewerkers zijn namelijk zo supersnel, dat het product zo supersnel klaarstaat voor onze koeriers voordat we iets kunnen wijzigen.

Heb je een product besteld die niet in voorraad is, dan kunnen we wellicht nog iets wijzigen. Geef je wijziging door via onze klantenservice.

Mocht jij je bestelling willen annuleren en de bestelling is nog niet verstuurd, dan kunnen wij dit voor je in orde maken. Hiervoor kun je ook contact opnemen met klantenservice@dimehouse.nl.

Als een product in voorraad is staat dit op de productpagina. Is dit niet zo, dan staat er een verwachte levertijd bij.

Alle levertijden worden in onze webshop vermeld bij het product. Deze levertijden zijn een indicatie en vind je in de grote groene balk bij het product.

Je pakket kan worden geleverd door één van onze vervoerders, bijvoorbeeld PostNL of door DHL. De grootte van het pakket bepaalt de koerier.

Pakketten binnen de afmeting 100x70x58 cm worden doorgaans door PostNL bezorgd (binnen Nederland). Pakketen groter dan deze afmeting worden door DHL, DPD of PostNL Extra@Home verstuurd.

Je ontvangt op de avond van verzending een verzendbevestiging dat je pakket is verzonden met daarin een track&trace code waarmee je de zending kunt volgen. 

Woon je in een appartementencomplex op een hoger geleden appartement? Dan kunnen er voorwaarden per koerier verschillen (zowel met als zonder lift). Vraag bij onze klantenservice naar de voorwaarden.

De verzending is gratis zowel in Nederland als in België vanaf een orderwaarde van €50. Daaronder betaal je €4,95 verzendkosten.

Achteraf betalen kan via Klarna. Let op, wanneer producten een levertijd hebben, is het niet mogelijk om voor de optie achteraf betalen te kiezen.

Klarna stuurt na het plaatsen van de bestelling een factuur met een betaalverzoek, met 8 weken als uiterlijke betaaldatum voor jou als klant. Deze betaalmethode is daarom niet geschikt voor bestellingen met een langere levertijd.

Dat is zeker mogelijk en zodra je zakelijk besteld via de webshop kun je meteen het BTW nummer invullen waardoor de BTW verlegd is.

Het is het niet mogelijk om op factuur te betalen. Mocht je een zakelijke klant zijn, dan kun je een offerte aanvragen via klantenservice@dimehouse.nl.

Het is het niet mogelijk om met VVV bonnen te betalen.

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je ’s avonds tussen 19.00 uur en 23.00 uur een track & trace code per e-mail zodat je de zending kunt volgen.

Helaas is het niet mogelijk om jouw pakket rechtstreeks bij een afhaallocatie te laten bezorgen.

Wanneer je niet aanwezig bent tijdens de eerste bezorgpoging, dan wordt je bestelling wel bij een afhaallocatie bezorgd.

Je kunt je retour aanmelden via je account op de webshop.

Log in met het emailadres waarmee je hebt besteld. Vervolgens kom je in een keuzemenu en hier kun je een retouroptie selecteren.

Je kunt kiezen voor een retourlabel en hiermee kun je het pakket zelf naar een PostNL locatie brengen.

Je kunt ook kiezen voor een afhaalopdracht in overleg met onze klantenservice. In dat geval wordt het pakket bij je thuis afgehaald.

Let op: een afhaalopdracht is alleen mogelijk op werkdagen en zonder exacte tijdsindicatie. Je dient dus thuis te zijn tussen 9.00 uur en 18.00 uur.

Wanneer je een product hebt ontvangen met schade, dan dien je deze binnen 3 dagen te melden via de klantenservice. Wij lossen de klacht graag samen met jou op.

Wil je het product definitief niet houden, en dus retourneren? Dan kun je de retour aanmelden via jouw account op onze website. Log in met het emailadres waarmee je hebt besteld. Vanuit hier kun je je retouraanvraag doen.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen gratis retourneren. Hiervoor kun je je bestelling aanmelden via de webshop. Ter verbetering van onze dienstverlening help je ons ontzettend als je een reden toevoegt.

Het is niet mogelijk om een bestelling te ruilen. Mocht je huidige bestelling niet naar wens zijn, dan kan je deze kosteloos retourneren.

Je kunt het gewenste product vervolgens via de webshop bestellen.

Aan deze voorwaarden dient jouw retour te voldoen:

• Het product is minder dan 30 dagen geleden door jou ontvangen.
• Het product is niet gemonteerd, in gebruik genomen, beschadigd of incompleet.
• Het product is goed verpakt, zodat (aanvullende) schade tijdens het retourzenden wordt voorkomen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct retourneren van jouw order.

We adviseren je om de doos na ontvangst van het meubelstuk te bewaren.

We controleren iedere retour. Aanvullende schades tijdens het retourproces worden in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.

Retouren worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt. We zullen een eventuele creditering binnen deze termijn verwerken.

Indien je geen verpakking meer hebt, dien je zelf voor geschikt verpakkingsmateriaal te zorgen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het schadevrij retourneren van de producten. Eventueel opgelopen schades worden in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.

Indien je een klacht hebt, dan kun je deze melden via de chat op de website, of via klantenservice@dimehouse.nl. Wij lossen de klacht graag samen met jou op.

• Dimehouse geeft op alle producten een algemene garantie van 2 jaar.
• Op houten framewerken wordt een garantie gegeven van 3 jaar.
• Op metaalonderdelen wordt een garantie gegeven van 5 jaar.