Retourbeleid Dimehouse
Als u een bestelling wilt retourneren, lees dan zorgvuldig onderstaande voorwaarden. We gaan er vanuit dat u de pakketten voorzichtig uitpakt, zodat de originele verpakking onbeschadigd blijft. Deze originele verpakking is onze voorwaarde voor retourneren.
Hebt u een product gekocht waarbij flink wat montage vereist is? Dan verwijzen wij u naar de volgende pagina:
Retourneren montageproduct – Dimehouse
Retourvoorwaarden voor retourneren
- Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld. Buiten de 14 dagen maken we geen uitzonderingen. Na je retourmelding heb je wettelijk nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
- Wil je gebruikmaken van onze retourservice? Dan dien je de bijbehorende retourkosten binnen 20 dagen na ontvangst van je bestelling te voldoen. Dit geldt zowel voor retourzendingen via een pakketpunt als voor het ophalen van XXL-meubels.
-
Wanneer de retourkosten niet binnen deze 20 dagen zijn voldaan, kan onze retourservice niet meer worden gebruikt. Je kunt de retourzending dan zelf organiseren, mits je de retour binnen de wettelijke termijn hebt aangemeld en de wettelijke terugzendtermijn nog niet is verstreken.
Let op: de wettelijke terugzendtermijn bedraagt 14 dagen vanaf het moment dat je de retour hebt aangemeld. De termijn van 20 dagen voor het betalen van onze retourservice heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
- Bij voorkeur retourneren in originele verpakking; anders dient het product goed beschermd en stevig verpakt te zijn.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na (correct) ontvangst in ons retourmagazijn.
- Wij behouden ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden, indien:
- Er schade is ontstaan tijdens het retourtransport wegens aantoonbaar slechte verpakking.
- Als het product gebruikssporen heeft.
- Als de originele verpakking is weggegooid en opnieuw herverpakt dient te worden.
Afwijkend van bovenstaande voorwaarden
Hebt u het product teruggestuurd in een kapotte verpakking of andere verpakking? Dan kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen en zal het pakket opnieuw verpakt moeten worden. De kans op beschadigingen is eveneens groot als de originele verpakking niet wordt gebruikt. Wij zullen dan alsnog de behandelingskosten in rekening brengen:
- Stoelen, barkrukken, salontafels, nachtkastjes, accessoires en lampen. 15 euro per pakket.
- Fauteuils en alle verschillende type kasten 20 euro per pakket.
- Bankstellen en eettafels 80 euro per item.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via klantenservice@dimehouse.nl. Voeg onderstaande foto’s toe voor een snelle afhandeling:
- beeldmateriaal van de schade
- beeldmateriaal van het gehele product
- beeldmateriaal van de verpakking
Bij ontbrekende of beschadigde onderdelen ontvangen wij graag een duidelijke omschrijving van het probleem.
Heb je een beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen? Dan bieden wij conform artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek een passende, kosteloze oplossing, zoals reparatie, vervanging of nalevering van onderdelen.
Een beschadiging of defect geeft niet automatisch recht op kosteloze retournering of ontbinding van de koopovereenkomst. Wij krijgen in beginsel de gelegenheid om het probleem binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast op te lossen.
Retourneren voor eigen kosten
Via onze website kunt u retourvouchers kopen, afhankelijk van de omvang van uw pakket. Via de volgende link kunt u naar het kostenoverzicht: Retourvoucher
Let op: Uw pakket moet worden teruggestuurd via dezelfde koerier als waarmee het mee bezorgd is. U brengt het pakket zelf naar een pakketpunt. Alleen bij dynalogic hebben wij een afhaal opdracht aan huis service.
Weigeren aan de deur of te laat annuleren
Wanneer u een pakket bij bezorging weigert aan de deur, wordt het pakket automatisch naar ons retour gestuurd. Of heeft u een bestelling geannuleerd die al onderweg is met de koerier? Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Let op: In deze gevallen hanteren wij wel de afgesproken kosten voor retourneren. U kunt hier de voorwaarden bekijken: Retourvoucher
Wenst u het pakket alsnog te ontvangen zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Hoe retourneer ik mijn online bestelling?
U kunt op de Retourvoucher pagina uw retourproces aanschaffen. Onderaan deze pagina hebben wij een 5 stappen plan om uw retour in te planne. U kunt ook alvast uw voucher aanschaffen via deze pagina.
Let op! u heeft 1 voucher nodig per pakket.
Terugbetaling
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst.
- Bij achteraf betalen (zoals Klarna) wordt de factuur gecrediteerd na verwerking van het retour.
Klarna en Paypal
Retouraanvragen verlopen uitsluitend via onze klantenservice. Het is niet nodig om de aanvraag ook via Klarna, PayPal of andere betaalmethodes te doen. Dat zal het proces vertragen, omdat wij verplicht zijn ook via die kanalen te reageren.
