Retourbeleid Dimehouse
Als u een bestelling wilt retourneren, lees dan zorgvuldig onderstaande voorwaarden. We gaan er vanuit dat u de pakketten voorzichtig uitpakt, zodat de originele verpakking onbeschadigd blijft. Deze originele verpakking is onze voorwaarde voor gratis retourneren.
Hebt u een product gekocht waarbij flink wat montage vereist is? Dan verwijzen wij u naar de volgende pagina:
Retourneren montageproduct – Dimehouse
Retourvoorwaarden voor gratis retourneren
- Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld. Buiten de 14 dagen maken we geen uitzonderingen.
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
- Bij voorkeur retourneren in originele verpakking; anders dient het product goed beschermd en stevig verpakt te zijn.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na (correct) ontvangst in ons retourmagazijn.
- Wij behouden ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag niet te crediteren:
- Als er schade is ontstaan tijdens het retourtransport wegens aantoonbaar slechte verpakking.
- Als het product gebruikssporen heeft.
- Als de originele verpakking is weggegooid en opnieuw herverpakt dient te worden.
Afwijkend van bovenstaande voorwaarden
Hebt u het product teruggestuurd in een kapotte verpakking of andere verpakking? Dan kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen en zal het pakket opnieuw verpakt moeten worden. De kans op beschadigingen is eveneens groot als de originele verpakking niet wordt gebruikt. Wij zullen dan alsnog de behandelingskosten in rekening brengen:
- Stoelen, barkrukken, salontafels, nachtkastjes, accessoires en lampen. 15 euro per pakket.
- Fauteuils en alle verschillende type kasten 20 euro per pakket.
- Bankstellen en eettafels 80 euro per item.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via klantenservice@dimehouse.nl. Voeg onderstaande foto’s toe voor een snelle afhandeling:
- beeldmateriaal van de schade
- beeldmateriaal van het gehele product
- beeldmateriaal van de verpakking
Bij ontbrekende of beschadigde onderdelen ontvangen wij graag een duidelijke omschrijving van het probleem.
Gratis retourneren
Retourneren via een pakketpunt is volledig gratis. Grote meubelen zoals banken, kasten en eettafels worden gratis bij u thuis opgehaald. Hiervoor maken wij graag een afspraak. Alleen voor retouren die binnen pakketpunt afmetingen vallen en zelf weggebracht kunnen worden, maar waar u toch een afhaalafspraak voor wilt maken, rekenen wij €9,95 per pakket.
Hoe retourneer ik mijn online bestelling?
U kunt uw retour aanmelden via klantenservice@dimehouse.nl. Na aanmelding ontvangt u van ons per e-mail een retourlabel. Print het label uit, plak het op de doos en lever het pakket kosteloos in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Grote meubelen worden door ons opgehaald.
Terugbetaling
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst.
- Bij achteraf betalen (zoals Klarna) wordt de factuur gecrediteerd na verwerking van het retour.
Klarna en Paypal
Retouraanvragen verlopen uitsluitend via onze klantenservice. Het is niet nodig om de aanvraag ook via Klarna, PayPal of andere betaalmethodes te doen. Dat zal het proces vertragen, omdat wij verplicht zijn ook via die kanalen te reageren.
