Bij Dimehouse hechten wij veel waarde aan de wens van de klant. Uw wens is om het product gratis te kunnen retourneren indien uw aankoop niet naar wens is. Vanzelfsprekend bieden wij dan ook deze service aan.
Gratis retourneren is voor ons als webshop een hele grote kostenpost. Om gratis retourneren te kunnen handhaven, is het van groot belang dat alles weer naar behoren retour komt. We willen u daarom vragen om bij het terugsturen van uw product de verpakking weer in originele staat te herstellen.
Een paar tips:
- Trek niet direct al het verpakkingsmateriaal van uw product. Bij het openen van het product is het verstandig eerst even naar de kleuren en materialen te kijken. 90% van de retouren hebben namelijk te maken met het feit dat kleur of materiaal niet naar wens is. Dit kunt u constateren zonder alles volledig open te trekken.
- Pakt u het pakket weer in? Gelieve gebruikt u (waar mogelijk) doorzichtige tape en geen ducktape. Daardoor worden de dozen behoorlijk beschadigd en is herverpak een must wat voor extra kosten zorgt.
Retourvoorwaarden
- Retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Wij nemen geen retouren meer aan die na de 30 dagen zijn verzonden.
- Product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Indien het product is gebruikt, beschadigd of in een andere doos retour komt, zullen we daar in alle redelijkheid en billijkheid kosten voor in rekening brengen.
- Creditering van het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons retourmagazijn. Dit is het uitgangspunt! U kunt via de tracking code het pakket volgen. Houd er rekening mee dat niet alle vervoerders het retour op tijd retourneren waardoor we soms wat vertraging ondervinden bij het verwerken van uw retour.
- Producten die als set worden verkocht, moeten ook als set geretourneerd worden.
Beschadiging of verkeerde levering
Als het product beschadigd is of als je een verkeerde levering hebt ontvangen, meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst via e-mail aan onze klantenservice. Voeg foto's van het product toe voor een snelle oplossing:
- Foto van de schade
- Foto van het gehele product
- Foto van de doos
Gratis retourneren
- Retourlabel voor kosteloos retourneren via een postpunt bij u in de buurt.
- Grote pakketten die via een speciaal-vervoerder zijn gekomen (bankstellen, kasten en eettafels), worden ook door dezelfde vervoerder weer afgehaald. Hiervoor hoeft u niet naar een postpunt.
Let op: indien u geen gebruik wil maken van gratis retourneren en liever een standaard pakket thuis wil laten afhalen, dan is dat natuurlijk prima. Wel zullen we hier 9,95 euro per pakket voor in rekening brengen.
Terugbetaling
- Bij annulering of retournering wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je betaalrekening. Bij een annulering waarbij het pakket nog niet is verzonden, mag u een snellere terugbetaling verwachten.
- Bij achteraf betalen: creditering van de factuur na verwerking van de retour.
Let op: het is van belang dat wij uw retour hebben ontvangen. U kunt de retourzending via de tracking informatie volgen.
